Les propriétaires dont la résidence a fait l’objet d’une importante inondation savent combien cette épreuve peut être stressante. De l’évacuation de la propriété au processus de réclamation d’assurance en passant par la gestion des travaux, un tel incident peut être épuisant sur le plan personnel, en plus de donner lieu à d’énormes pertes matérielles ou financières. Que ce soit en raison de pluies diluviennes – qui ont affecté de nombreuses régions du Québec et de l’Ontario cet été – ou des crues printanières, il est crucial d’agir rapidement pour minimiser les dommages.
Voici un guide en cinq étapes pour ne rien laisser au hasard.
Faites un plan d’action : Préparez-vous avant que l’inattendu frappe
La planification est toujours votre plus grand atout. Avant même d’être victime d’une inondation, assurez-vous que vous avez un plan d’action en place. Premièrement, assurez-vous que vos renseignements de compte avec votre compagnie d’assurance sont à portée de main, par exemple en prenant une photo de votre contrat avec votre téléphone intelligent.
Dressez ensuite un plan d’évacuation d’urgence avec tous les membres de votre famille pour que chacun sache quel est son rôle et comment réagir lors d’un événement comme un incendie ou une inondation. Posez-vous des questions pour veiller à la sécurité de tous. Par exemple, qui s’occupe des animaux? Faut-il éviter d’ouvrir des portes? Qui est chargé de contacter les services d’urgence?
Faites des simulations au besoin et listez les étapes essentielles sous la forme d’un aide-mémoire. Cela vous permettra d’être mieux organisé le moment venu.
Si l’infiltration d’eau est sévère, évitez de marcher dans l’eau, surtout si elle est profonde ou que vous ne pouvez pas en voir le fond, car elle peut cacher des dangers comme des débris ou des fils électriques branchés. N’oubliez pas que l’eau d’inondation, surtout dans le cas d’un refoulement d’égouts, peut contenir des agents pathogènes dangereux.
Si vous devez quitter la maison, assurez-vous d’éteindre les disjoncteurs et de fermer les valves de gaz pour éviter les risques d’électrocution ou d’explosion.
Documentez les dommages : Ne laissez aucun détail vous échapper
Une fois les lieux sécurisés, il sera important de documenter les dommages causés par l’inondation pour les besoins de votre compagnie d’assurance. Prenez des photos et des vidéos de toutes les parties de votre propriété touchées par l’eau, y compris les meubles, les appareils électroménagers et les structures endommagées. Cela facilitera le processus de réclamation et vous aidera à obtenir une indemnisation adéquate aux dommages.
Contactez votre assureur : Connaître vos protections pour mieux rebondir
Informez rapidement votre compagnie d’assurance de la situation. Lors de l’appel, votre assureur examinera la nature de l’inondation, les protections incluses à votre contrat d’assurance, le montant pouvant être réclamé, ainsi que le montant de la franchise que vous devrez défrayer, le cas échéant. D’autre part, votre police pourrait couvrir les frais supplémentaires liés à votre hébergement ou à votre alimentation, le temps que votre maison soit de nouveau habitable. Assurez-vous de poser la question.
À noter qu’il existe plusieurs différents avenants en matière d’assurance pour une inondation, mais se résument en général à l’eau provenant de l’extérieur de la maison, un refoulement d’égouts, le débordement d’une rivière et l’eau au-dessus du sol. Normalement, un assureur vous conseillera les avenants adéquats en fonction de votre code postal.
Si vous avez droit à des protections, fournissez à votre assureur les détails de l’infiltration d’eau (la quantité d’eau, la source de l’infiltration, qu’il s’agisse d’un refoulement d’égouts ou d’eau de pluie, et l’étendue des dommages) ainsi que les preuves visuelles que vous avez recueillies. Votre assureur vous guidera dans les prochaines étapes à suivre pour déposer une réclamation et les mesures temporaires que vous pouvez prendre pour limiter les dégâts. N’oubliez pas de conserver tous les reçus pour les réparations d’urgence ou les frais de logement temporaire.
L’heure du grand nettoyage: Assainir votre résidence
Après avoir obtenu le feu vert de votre assureur et confirmé tous les détails compris dans votre couverture, l’heure sera au grand nettoyage. L’assureur dépêchera une équipe après-sinistre à votre résidence pour commencer à retirer l’eau des lieux au moyen de pompes industrielles, de ventilateurs et de déshumidificateurs.
Une fois le nettoyage terminé, votre assureur pourra entamer les travaux de réparation. Il est important de comprendre que votre compagnie d’assurance réparera les dommages causés par l’infiltration d’eau, mais pas nécessairement la cause de l’infiltration, comme par exemple, une fissure dans la fondation.
Dans le cas où vous n’ayez pas recours à l’assurance, il sera essentiel de faire appel à des professionnels pour inspecter les dommages et effectuer les réparations qui s’imposent.
Savoir en tirer des leçons : Préparez-vous pour l’avenir
Bien que vous voudrez rapidement passer à autre chose une fois ce périple terminé, il sera important d’en faire un post-mortem pour identifier les choses que vous auriez pu faire différemment. Cela sera d’autant plus vrai si votre propriété est de plus en plus exposée à des inondations.
Par exemple, avez-vous mis en place des moyens de prévention pour empêcher des dégâts de grande ampleur? Avez-vous obtenu des recommandations de professionnels pour colmater une fissure de fondation? Avez-vous modifié les matériaux utilisés dans votre sous-sol de sorte qu’il soit plus étanche? Avez-vous ajusté la gestion de vos conduits pour limiter les dégâts? Si un événement similaire se reproduisait, seriez-vous mieux préparé à y réagir?
L’inondation d’une résidence est une épreuve difficile, mais en suivant ces cinq étapes, vous pouvez réduire les impacts et protéger votre patrimoine. Gardez à l’esprit que chaque situation est unique, et qu’il est essentiel de vous entourer de professionnels pour vous guider à travers ce processus. En étant bien préparé et en tirant des leçons de cette expérience, vous renforcez votre résilience face aux imprévus. N’oubliez pas que la clé est dans la prévention et l’action rapide pour préserver ce qui compte le plus.
*Les informations fournies dans cet article sont à titre informatif uniquement et ne constituent pas des conseils professionnels. Chaque situation d’inondation peut être différente, et il est essentiel de consulter un expert pour obtenir des recommandations spécifiques adaptées à votre cas.
